Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – MODOÉXITO
En ModoÉxito, es muy importante para nosotros que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado.
Si tienes dudas sobre nuestras garantías o procesos de devolución, puedes escribirnos a: modoexito77@gmail.com
Te pedimos que leas atentamente esta política para evitar cualquier tipo de malentendido durante tu experiencia de compra.
¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN REEMBOLSO?
1. Cancelación dentro de las primeras 24 horas
Tienes un plazo de hasta 24 horas desde realizada tu compra para solicitar la cancelación y el reembolso total del pedido.
Pasado ese plazo, el pedido ya estará procesado y no será posible cancelarlo.
Importante: Si decides devolver un producto después de haberlo recibido, deberás cubrir los costos de envío.
2. Retraso en la entrega
Si han transcurrido más de 10 días desde que recibiste el código de seguimiento y aún no has recibido el producto, puedes solicitar un reembolso completo.
En caso de que el pedido llegue posteriormente, puedes quedártelo sin que eso afecte el reembolso ya realizado.
3. Producto roto o defectuoso
Tienes hasta 15 días desde la recepción del producto para reportar problemas relacionados con daños o defectos.
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Si el producto llega roto al momento de la entrega → se emite un reembolso total.
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Si el producto presenta un defecto de funcionamiento, se aplicará el siguiente procedimiento:
Debes enviar la siguiente información a modoexito77@gmail.com:
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Número de orden
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Comprobante de compra
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Foto o video del producto dañado o defectuoso
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Dirección de entrega completa
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Número telefónico de contacto
En algunos casos será obligatorio incluir evidencia visual para validar el reemplazo o reembolso.
Si no se logra una solución clara a partir de esa información, será necesario enviar el producto de vuelta.
El producto debe estar:
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Sin uso
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En su empaque original
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Con todos los accesorios, manuales y documentación
No se aceptarán productos con:
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Manchas
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Sellos de seguridad rotos
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Plásticos abiertos
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Tarjetas plegadas o dañadas
👉 No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
👉 Las solicitudes sin comprobante de compra pueden ser rechazadas.
¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, escríbenos a: modoexito77@gmail.com
Si tu solicitud es aceptada:
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Te enviaremos una etiqueta de devolución o instrucciones para enviar el paquete.
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Te indicaremos el procedimiento y la dirección a la que debes enviar el producto.
No aceptamos devoluciones sin previa autorización.
Tenemos un plazo de hasta 14 días hábiles para procesar tu solicitud desde que recibimos tu mensaje.
¿CUÁNDO NO PUEDES RECIBIR UN REEMBOLSO?
No podremos emitir reembolso en los siguientes casos:
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Si solicitas la cancelación del pedido después de 24 horas de realizada la compra.
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Si ya se ha generado un código de seguimiento para tu pedido.
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Por insatisfacción personal (no ofrecemos garantía de satisfacción).
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Si solicitaste un cambio de dirección luego del envío.
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Si hubo error en la talla u opción seleccionada (las medidas y variantes están indicadas en la descripción del producto).
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Si ingresaste una dirección incorrecta al momento de la compra.
Nuestro sistema procesa automáticamente las órdenes, por lo que no podemos responsabilizarnos por errores de este tipo.
Puedes modificar tus datos dentro de las primeras 24 horas después de comprar.
OTROS PUNTOS A CONSIDERAR
Daños o problemas
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato a modoexito77@gmail.com para evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Reembolsos aprobados
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
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Si es aprobado, se realizará el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra.
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Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días en reflejar el reembolso en tu cuenta.
